GFAYT · Покупателям
Обмен и возврат
Здесь собрали основные условия возврата интернет-заказа и порядок обращения, если у товара обнаружился недостаток.
Товар исправен, но не подошёл
При дистанционной покупке вы можете отказаться от заказа до получения, а после получения — в течение 7 дней.
Если при доставке вам не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев.
Для возврата должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, сведениями о заказе или другими доказательствами. Само по себе вскрытие упаковки не означает отказ в возврате.
Исключение — исправный товар с индивидуальными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель.
Вернуть исправный товар, купленный дистанционно, можно выбранным вами способом, включая перевозчика или почту, если при получении продавец сможет проверить состояние товара. При такой отправке расходы на доставку и риск случайной гибели или повреждения товара в пути несёт покупатель. Личный визит не обязателен.
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.
Если обнаружен недостаток
Сообщите, что произошло, укажите модель и своё требование. Фото, видео и номер заказа помогут разобраться в ситуации, но не являются обязательным условием принятия обращения.
В зависимости от обстоятельств закон предусматривает ремонт, замену, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка или возврат денег. Права и сроки определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для технически сложных товаров из установленного перечня возврат денег или замена при обнаружении недостатка возможны в первые 15 дней после передачи. Позже такие требования возможны при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней за каждый год гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
Окончание гарантии само по себе не прекращает права, которые закон предусматривает после её истечения. Возможность предъявления требования зависит от оснований и сроков, установленных законом.
При необходимости проводится проверка качества, а при споре о причине недостатка — экспертиза в предусмотренном законом порядке. Возврат товара с недостатком по требованию продавца осуществляется за его счёт.
Как обратиться
Время работы магазина и приёма обращений: ежедневно, с 9:00 до 18:00 (МСК). Сообщение на почту или в MAX можно оставить в любое время — ответим в рабочие часы.
Позвоните, чтобы уточнить способ передачи товара и удобное время обращения: +7 (989) 606-06-60.
Магазин: Москва, Калужское шоссе, 4, стр. 1, ТЦ «Славянский стан».
Электронная почта для обращений и претензий: gfttools@mail.ru. Укажите товар, сведения о покупке и своё требование. Для отказа от исправного товара в установленный законом срок объяснять причину не требуется.
Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «ГФТ ТУЛС», ИНН 7751373351, ОГРН 1257700433055. Письменное обращение можно также направить по юридическому адресу: 119297, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Солнцево, ул. Родниковая, д. 30, к. 1, кв. 1027, передать в магазине или иным предусмотренным законом способом. Для организации отправки товара адрес и способ передачи можно уточнить по телефону или почте.
Звонок и предварительное согласование помогают организовать передачу товара, но не являются обязательными условиями предъявления законного требования. Эта страница содержит общую информацию и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом.
Официальные разъяснения Роспотребнадзора: возврат интернет-покупки , способы дистанционного возврата и технически сложные товары.
